中资企业应在世界范围提高品牌信任度

2011-02-22 12:15:26    来源：亚太博宇

近日，全球最大的独立公关公司爱德曼国际公关有限公司在中国发布"2011年度爱德曼全球信任度调查"中国报告。报告显示，全球范围内的受访对象对来自中国和其他高增长新兴市场的企业普遍持较低的信任度，其信任度远远低于来自发达国家的企业。根据该项研究，仅有不足半数的受访者表示他们信任总部设在俄罗斯（35%）、中国（39%）、巴西（40%）、印度（42%）和韩国（44%）的企业。而全球范围内受信任程度最高的企业则是那些总部位于发达国家的企业，包括德国（76%）、加拿大（75%）、瑞典（73%）和瑞士（73%）的企业。这一结果为处于国际化进程中的中国企业揭示出一个重要机遇，那就是在世界范围树立中国企业的信任度。中国企业应该开始考虑与全球利益相关群体沟通的有效策略，缩小认知差距，提高品牌信任度，为运作全球业务创造更有利的条件。信任度的提高将直接表现为利益相关者群体的行动。就企业信任度而言，当企业赢得信任时，64%的中国受访者表示听到1～2次信息重复，就会相信来自企业的正面信息；反之，当企业失去信任时，76%的受访者听到1～2次信息重复，就相信来自企业的负面信息。88%的受访者会选择购买他们所信任公司提供的产品或服务，50%的受访者会对他们不信任的公司提出批评，并把不满情绪传递给他们的朋友或同事。信任已经与营业执照同等重要，成为企业经营不可或缺的部分。随着中国经济实力的不断增强，中国在全球的政治和经济地位都在不断提高；在中国未来的政治、外交、经济、社会等各项事务中，中外利益相关者群体的信任程度将发挥不可低估的能量和作用。